시민행정신문 강갑수 기자 | 제주시는 23일 종합민원실에서 상반기 ‘특이 민원 대응 모의훈련’을 실시했다.

 

이번 모의훈련은 민원인의 폭언이나 폭행 등 돌발적인 비상 상황에 대비해 민원 담당 공무원의 대응 역량을 높이고, 시민과 직원 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원실 환경을 조성하기 위해 마련됐다.

 

이날 훈련은 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 위협 상황을 가정한 시나리오에 따라 진행됐다.

 

훈련 참가자들은 폭언과 폭행 등 위기 상황이 발생했을 때 민원인을 진정시키고 중재하는 한편 녹음·녹화를 통해 증거를 확보하고, 방문객의 안전한 대피를 유도하며, 가해 민원인을 경찰에 인계하는 등 단계별 대응 절차를 실전처럼 수행했다.

 

특히 비상대응반을 구성해 민원인의 고성이 이어지는 위협 상황에서 각자 임무를 수행하며 현장 대응 능력을 높였고, 비상벨을 활용한 경찰과의 긴급 연락 체계를 점검하는 등 시민과 공무원 모두의 안전 확보에 중점을 두고 진행됐다.

 

강중열 종합민원실장은 “이번 훈련을 통해 민원 현장 담당자들이 위기 상황에 보다 신속하고 적절하게 대응할 수 있는 계기가 됐다”며, “앞으로도 모든 시민이 안심하고 방문할 수 있는 안전한 민원실 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.