시민행정신문 김지은 기자 | 인천광역시교육청중앙도서관은 전 직원을 대상으로 도서관 이용자 서비스 향상을 위한 친절 교육을 25일 실시했다.
교육은 친절 교육 전문 강사를 초빙해 진행했으며 ▶도서관 고객 응대 시 필요한 공감 서비스마인드 ▶긍정적인 의사소통 방법 ▶불만고객응대 과정에서 발생하는 상황별 대처법 ▶구체적인 응대 방법 등을 다뤘다.
중앙도서관 관계자는 “효과적인 고객 응대 방법을 알게 되어 유익했다”며 “앞으로도 도서관 이용자가 편안하고 즐거운 마음으로 도서관을 방문할 수 있도록 도서관 서비스 품질 향상과 고객만족 서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.
