이번 교육은 담당자의 역량을 강화해 시민과 가장 가까이에서 이뤄지는 민원 행정서비스의 품질을 높이기 위해 마련됐다.

교육은 행정복지센터에서 발생한 실제 사례를 바탕으로 '주민등록·인감 질의회신 사례집'과 민원처리 유의사항 등 자체 교육자료를 활용해 진행됐다. 기존의 법·제도 중심 교육에서 벗어나 사례별 실무 중심으로 구성해 현장 활용도를 높였다.

특히 담당 공무원이 자주 질의하거나 혼동하기 쉬운 사례를 중심으로 관련 법령과 지침을 비교 설명해 민원처리 절차를 보다 쉽게 이해할 수 있도록 했다.

시는 이번 교육을 통해 민원 담당 공무원의 전문성을 강화하고, 보다 신속하고 정확한 민원처리 체계를 유지할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

익산시 관계자는 "주민등록과 인감 등 민원 업무는 사례별 대응이 중요한 만큼 지속적인 직무교육이 필요하다"며 "앞으로도 시민 만족도를 높일 수 있는 민원 행정서비스 제공을 위해 적극 행정을 이어가겠다"고 말했다.