이번 교육은 민원 응대 서비스 수준을 향상시키고, 공직자들의 실질적인 소통 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

이날 강의로 나선 박준기 미래산업농정국장은 풍부한 현장 행정 경험을 바탕으로 ▲공감과 경청의 중요성 ▲갈등을 최소화하는 소통법 ▲상황별 민원 응대 전략 등 실무에 즉시 적용 가능한 사례 중심의 강의를 진행해 직원들의 큰 호응을 얻었다.

특히 이번 교육에서는 장애 민원인과의 소통의 벽을 허물기 위해 일상생활에서 활용할 수 있는 기초 수어 인사말 교육도 함께 진행됐다.

교육에 참여한 직원들은 강사의 시범에 맞춰 수어 동작을 직접 익히며 포용적 행정 실천에 의지를 보였다.

교육에 참여한 한 직원은 “실제 민원 현장에서 마주하는 다양한 상황에 대한 실용적인 대처법을 배울 수 있어 유익했다”며 “앞으로도 시민의 입장에서 한 번 더 생각하는 소통 중심의 행정을 실천하기 위해 더욱 노력하겠다”고 소감을 전했다.

김민주 민원과장은 “친절은 민원 행정의 기본이자 핵심”이라며 “앞으로도 지속적인 교육과 혁신을 통해 시민들에게 신뢰받는 민원실을 만들고, 민원 만족도를 높여 나가겠다”고 밝혔다.