이번 만족도 조사는 지난해부터 도입된 온라인 기반 조사 방식을 병행해 민원인의 참여 편의성을 높이고 다양한 의견을 폭넓게 수렴하기 위해 마련됐다. 군은 조사 결과를 분석해 민원서비스 개선과 제도 보완 등 민원행정 품질 향상에 적극 반영할 계획이다.

조사 방식은 방문 민원인을 대상으로 군청 민원과와 11개 읍·면 행정복지센터 민원실에 만족도 조사 QR코드를 부착해 민원인이 직접 설문에 참여하는 방식과 민원서비스 이용 경험이 있는 민원인에게 문자메시지와 카카오톡으로 설문 링크를 발송해 응답을 받는 온라인 방식으로 추진된다.

설문 항목은 △공무원의 민원 응대 태도 △업무 처리의 공정성 및 신속성 △민원실 환경의 편리성 △민원서비스 전반에 대한 만족도 등 총 10개 문항으로 구성됐다.

김인식 민원과장은 “민원인 여러분의 의견은 행정서비스를 한 단계 더 발전시키는 가장 중요한 밑거름”이라며 “이번 만족도 조사를 통해 민원서비스 전반을 객관적으로 점검하고 군민이 체감할 수 있는 더 나은 민원행정을 만들어 가겠다”고 말했다.