이번 교육은 경남진로교육원과 연계해 지역 관광을 활성화하고, 방문객들에게 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 마련됐다. 시는 전문 교육기관에 위탁해 단체 관광객과 진로교육원 방문 학생들의 만족도를 높일 수 있는 체계적인 프로그램을 구성했다.

교육 시작에 앞서 시 미래교육과는 경남진로교육원의 주요 사업을 설명하며 지역 업계의 협조를 당부했다. 이어 진로교육원 측은 새롭게 구축된 온라인 예약 플랫폼 매뉴얼을 배포하고, 지역 업계가 변화하는 관광 수요에 기민하게 대응할 수 있도록 정보 공유의 시간을 가졌다.

본 교육은 2시간 동안 ▲관광 서비스 마인드 함양 ▲고객 응대 기법 ▲위생 및 안전 수칙 등 실무 중심으로 진행됐다. 특히 단체 방문 시 빈번하게 발생하는 입장·대기 관리, 소란 상황 대응 등 현장 맞춤형 응대 기준을 확립하는 데 주력했다.

이경숙 관광진흥과장은 “이번 교육은 밀양을 찾는 관광객들에게 향상된 서비스를 제공하기 위한 중요한 첫걸음”이라며, “온라인 플랫폼을 활용한 효율적인 예약 관리로 학생들과 관광객 모두가 다시 찾고 싶은 밀양을 만들겠다”고 말했다.